Sidst jeg handlede i Humac var ekspedienten så sur, tvær og
umedgørlig, at jeg havde lyst til at knalde mit nye tastatur (som
var det jeg skulle købe) lige i bæret på ham. Hvorfor har man dog
ikke lidt mere passion, når man handler med verdens fedeste
produkter?
Kunne hænge sammen med at man ikke just har de bedste
arbejdsvilkår der, jeg var faktisk til jobsamtale hos Humac, men de
turde ikke løbe risikoen og gøre mig til butikschef, hvilket
sikkert var ganske fornuftigt, da jeg er en elendig administrator.
Men min ansøgning var fyldt med passion, noget jeg dog har i en hel
del mindre grad nu til dags, når det kommer til Apple (hvilket vist
er meget godt)
Det er i virkeligheden kun deres afdeling på Vesterbrogade, der
generer mig.. At det så desværre også inkluderer deres værksted, og
at jeg ikke er helt vild med resten af butikkerne, som jeg var
dengang der kun fandtes den på Gammle Mønt, det er så en anden
sag.. Dengang var det et fantastisk sted at handle..!
Jeg tror bestemt det har noget med arbejdsvilkårne at gøre. I
mine øjne skal der både administrative og holdningsmæssige
ændringer til.
Min gode kollega Christian Bülow Beck ringede her til morgen for
at købe en time capsule følgende skete:
Christian ringede og telefonen blev taget.
Han fortalte han ville købe noget.
Damen sagde at de ikke havde åbent endnu og at de først åbner
kl 9 (både Christian og jeg kiggede på uret og klokken var 8:59, så
det havde hun jo ret i :-P)
Christian "beklagede" at han havde ringet inden åbningstid og
spurgte om de kunne ringe ham op når de åbnede.
Damen trak lidt på den og christian brød ind og sagde (i komisk
tone) at det selvfølgelig var svært og at han godt kunne se at det
kunne de selvfølgelig ikke.
Samtalen slutter.
1 minut senere:
Christian ringer og der er optaget...
Han kommer igennem.
Taler med en gut der siger at det stort set er helt umuligt at
få fat i Time Capsule og der vil gå rimelig lang tid før han kan
sende en til Christian. Han lover at sende en mail til Christian
med et tilbud.
Samtalen slutter.
10 minuter senere:
Christian modtager en mail hvor der står at levering kan finde
sted 9/5-08 (Dags dato)
Hmm... er det en god eller dårlig kundeservice? Min mistanke er
at alle de ansatte er bundet ALT for hårdt op på processer og
statiske tankegange hvor man ikke må afvige fra processerne og
tænke selv. Dette skaber fænomenet "Kundeservice 2.0" - altså
ekstremt dårlig kundeservice og dårlige oplevelser for
kunderne.
Hvorfor har de ikke en telefonsvarer uden for arbejdstid? Det
virker lidt åndssvagt at tage telefonen og meddele at man ikke kan
tage telefonen?
En sidebemærkning er, at jeg har købt mine ting enten gennem
AppleStore eller via Macoteket, som både er fysisk og
postordreforretning her i Sverige. Sidstnævnte vil jeg savne, når
jeg flytter til Danmark - de har et virkeligt pænt udvalg og en
smidig internetbutik
Nu har jeg 7-9-13 ikke haft brug for at sende
en mac på værksted siden 1998 (!), hvor bundkortet på min PowerBook
brændte sammen. Det blev en rimelig dyr fornøjelse, men
forretningen på Åboulevarden klarede det udmærket.
@jacobchristensen lige
præcis mine tanker, mht. at de tog telefonen. Det er da noget af
det mærkeligste at tage telefonen og sige hejsa jeg kan ikke hjælpe
dig nu, men ring tilbage om 1 minut...
8 comments so far
=D!!
8 months ago by Wendelboe.
Apple er heldige, der er tonsvis af support at hente (andre steder...)
8 months ago by kimbach.
Sidst jeg handlede i Humac var ekspedienten så sur, tvær og umedgørlig, at jeg havde lyst til at knalde mit nye tastatur (som var det jeg skulle købe) lige i bæret på ham. Hvorfor har man dog ikke lidt mere passion, når man handler med verdens fedeste produkter?
8 months ago by madsk.
Kunne hænge sammen med at man ikke just har de bedste arbejdsvilkår der, jeg var faktisk til jobsamtale hos Humac, men de turde ikke løbe risikoen og gøre mig til butikschef, hvilket sikkert var ganske fornuftigt, da jeg er en elendig administrator. Men min ansøgning var fyldt med passion, noget jeg dog har i en hel del mindre grad nu til dags, når det kommer til Apple (hvilket vist er meget godt)
8 months ago by kimbach.
Det er i virkeligheden kun deres afdeling på Vesterbrogade, der generer mig.. At det så desværre også inkluderer deres værksted, og at jeg ikke er helt vild med resten af butikkerne, som jeg var dengang der kun fandtes den på Gammle Mønt, det er så en anden sag.. Dengang var det et fantastisk sted at handle..!
8 months ago by Wendelboe.
Jeg tror bestemt det har noget med arbejdsvilkårne at gøre. I mine øjne skal der både administrative og holdningsmæssige ændringer til.
Min gode kollega Christian Bülow Beck ringede her til morgen for at købe en time capsule følgende skete:
1 minut senere:
10 minuter senere:
Christian modtager en mail hvor der står at levering kan finde sted 9/5-08 (Dags dato)
Hmm... er det en god eller dårlig kundeservice? Min mistanke er at alle de ansatte er bundet ALT for hårdt op på processer og statiske tankegange hvor man ikke må afvige fra processerne og tænke selv. Dette skaber fænomenet "Kundeservice 2.0" - altså ekstremt dårlig kundeservice og dårlige oplevelser for kunderne.
8 months ago by Bendix.
Hvorfor har de ikke en telefonsvarer uden for arbejdstid? Det virker lidt åndssvagt at tage telefonen og meddele at man ikke kan tage telefonen?
En sidebemærkning er, at jeg har købt mine ting enten gennem AppleStore eller via Macoteket, som både er fysisk og postordreforretning her i Sverige. Sidstnævnte vil jeg savne, når jeg flytter til Danmark - de har et virkeligt pænt udvalg og en smidig internetbutik
Nu har jeg 7-9-13 ikke haft brug for at sende en mac på værksted siden 1998 (!), hvor bundkortet på min PowerBook brændte sammen. Det blev en rimelig dyr fornøjelse, men forretningen på Åboulevarden klarede det udmærket.
8 months ago by jacobchristensen.
@jacobchristensen lige præcis mine tanker, mht. at de tog telefonen. Det er da noget af det mærkeligste at tage telefonen og sige hejsa jeg kan ikke hjælpe dig nu, men ring tilbage om 1 minut...
8 months ago by Bendix.